호텔리어 역할 컨시어지 요청 가능 한 서비스는?

호텔에 가면 이용객들을 반겨주는

다양한 역할의 직원분들이 계십니다. 

입구에서 부터 뵐 수 있는 벨보이 

들어가면 보이는

로비의 호텔리어들이 계시죠.

복잡해보이는 일처리와 

세계 각국에서 온 분들과 소통하면서 

일하시는 모습이 정말 멋있습니다. 

이러한 호텔리어가 하는 역할과 

컨시어지에 요청가능한 서비스에는 

어떤 것들이 있을까요?  

더 많은 혜택을 볼 수 있도록 

간단하게 알아보시죠. 

 

호텔리어 역할

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먼저 호텔리어는 다양한 일을 처리하는 

호텔에서 근무하시는 분들을 모두 가리킵니다. 

부서만 다를뿐인 것이죠. 

 

리셉션, 즉 프론트 데스크에 계신 분과 

컨시어지를 담당하시는 분들이 

우리가 주로 많이 보게 되는 분들이죠. 

 

메리어트남대문 모모카페

 

 

객실관리와 F&B를 담당하며 

서비스를 제공해주시는 분들도 계십니다. 

이외에도 호텔에서 진행되는 다양한 행사를 

기회 예약 진행 하는 부서도 있습니다. 

 

그렇기때문에 호텔리어의 역할은 

매우 크고 넓다고 할 수 있죠. 

 

특히나 투숙객을 면대면으로 마주하고 

서비스를 제공해야하는 

프론트데스크나 컨시어지에서 근무하는 경우에는 

서비스 마인드가 중요합니다. 

그들의 필요를 민감하게 파악해내고 

신속대응이 가능하기 때문이죠. 

 

 

그리고 커뮤니케이션도 중요한 역량이에요. 

영어나 일본어 등과 같은 외국어뿐만아니라 

친절하고 전문성을 가진 지식으로 

투숙객의 필요를 파악할 수 있어야 하기 때문입니다. 

 

어떤 호텔이든 

특히 프론트데스크 직원의 태도가 

호텔의 얼굴이 될 수 있습니다. 

어떻게 대응하고 

체크인,아웃을 돕는지에 따라 

호텔의 인상이 달라지더라고요. 

아무리 호텔의 부족한 점이 있더라도 

직원분들의 친절한 응대는 

그 부족한 점을 상쇄시켜 주는 것 같습니다. 

 

컨시어지의 역할 

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이렇게 호텔리어 역할이 다양하다면 

그 중에서도 로비에 가장 눈에 띄이게 있는 

컨시어지는 어떤 역할을 담당할까요? 

간단하게 말하자면

호텔 투숙객의 여행을 돕는 것입니다. 

 

만약 외국에서 왔거나 

타지에서 온 손님이라면 

해당 도시의 관광지가 궁금할 거에요. 

이때 컨시어지에 가서 문의하면 

친절하게 안내해주시고 

필요한 택시를 호출해주시거나 

교통편도 안내해 주십니다. 

 

쿠알라룸푸르 세인트레지스트 호텔

 

혹은 현지의 레스토랑이나 

맛집을 알려달라고 부탁할 수도 있어요. 

예약이 필요하다면

어려움없이 그러한 도움을 

받을 수 있답니다. 

보통 언어를 잘하는 분들이 

이 곳에서 근무하시면서 

여행객들의 편의를 돌봐주십니다. 

그래서 마음편히 요청할 수 있어요. 

 

또한 긴급한 요청, 

예를들어 병원을 예약해야한다던가 

우산대여가 필요하다던가 하는 

상황에서도 가서 요청할 수 있습니다. 

 

만약 비즈니스맨이라면 

회의실을 예약하는 필요한 도움을 주거나 

프린터사용 등을 도와줄 수 있어요. 

호텔에서 허용한다면 

택배를 받아주거나 

필요한 물품대여를 해주기도 한답니다. 

 

 

컨시어지는 단순한 안내를 하는 곳이 아닌 

투숙객의 전반적인 여행의 어려움을 

해소할 수 있는 곳입니다. 

호텔의 성급에 따라 

이러한 서비스가 없을 수도 있고 

있을 수도 있는데요. 

보통 3성급 이상부터 

이러한 서비스를 기대할 수 있습니다. 

당연하게도 성급이 높아질 수록 

더 전문적이고 친절한 서비스를 

기대할 수 있게 됩니다. 

 

 

이번에 알아본 호텔리어 역할과 

컨시어지에 요청할 수 있는 

다양한 사항을 예를 들어 살펴봤는데요. 

호텔은 많은 사람이 오며가며 

즐거운 추억을 만들 수 있는 곳이죠. 

그안에서 누릴 수 있는 

도움과 지원을 받아보면서 

여행을 더 특별하게 만들어가 보시는 걸 

추천드립니다!